Überblick über die Leistung
Social Media für Organisationen lässt sich nicht mit der Logik eines privaten Kontos führen. Jeder Beitrag gilt als offizielle Stimme der Institution; ein Fehler von einem Satz wird zur Nachricht. Deshalb beginnen wir vor jeder Inhaltsproduktion mit einer Veröffentlichungsrichtlinie und einem Tonleitfaden.
Danach folgt der monatliche Redaktionsplan: Was erscheint an welchem Tag, welche Themen werden aufgegriffen, welche bewusst nicht. Weil Gestaltung, Text und Veröffentlichung aus einem Team kommen, passt das Gesagte zum Gezeigten. Kommentare und Nachrichten bearbeiten wir entlang vorab formulierter Antwortszenarien.
Wir vereinbaren, wer sensible Nachrichten prüft, wann Anliegen weitergeleitet werden und wer Antworten freigibt. Der Kommunikationsplan folgt den Zuständigkeiten der Institution.
Was wir tun
- Veröffentlichungsrichtlinie, Tonleitfaden und Plattformstrategie
- Monatlicher Redaktionsplan, Bild- und Textproduktion
- Community-Betreuung: Kommentare, Nachrichten und Antwortszenarien
- Krisenkommunikationsprotokoll und Eskalationsweg
- Monatlicher Leistungsreport und Analyse der Inhaltswirkung
Projekte aus dieser Leistung
Häufige Fragen
Auf welchen Plattformen sollten wir sein?
Auf allen zu sein ist fast immer die falsche Antwort. Auf den zwei oder drei Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe tatsächlich Zeit verbringt, regelmäßig und gut zu sein, wirkt besser als Unregelmäßigkeit auf fünf. Die erste Analyse zeigt, welche Plattformen für Sie wirklich Sinn ergeben.
Legen Sie Inhalte vor der Veröffentlichung zur Freigabe vor?
Ja. Redaktionsplan und Inhalte gehen vor dem Livegang zu Ihnen, und den Freigabeweg richten wir nach Ihren internen Abläufen ein. Für dringende, tagesaktuelle Beiträge definieren wir zusätzlich einen vorab vereinbarten Schnellweg.
Kaufen Sie Follower?
Nein. Unsere Arbeit umfasst Inhaltsplanung, Veröffentlichung, Austausch mit der Zielgruppe und vereinbarte Werbemaßnahmen.