Présentation du service
Les réseaux sociaux d'une institution ne se gèrent pas avec la logique d'un compte personnel. Chaque publication est reçue comme la voix officielle de l'organisation ; une erreur d'une phrase fait l'actualité. Nous commençons donc par établir une charte éditoriale et un guide de ton, avant toute production de contenu.
Vient ensuite le calendrier éditorial mensuel : ce qui est publié quel jour, quels sujets d'actualité sont couverts, lesquels ne le seront pas. Comme la production visuelle, la rédaction et la publication sortent de la même équipe, ce que l'institution dit et son langage visuel se répondent. Pour les commentaires et les messages, nous avançons avec des scénarios de réponse rédigés à l'avance.
Nous convenons des responsables des messages sensibles, des situations à transmettre et du circuit de validation des réponses. Le plan de communication suit les responsabilités de l’institution.
Ce que nous faisons
- Charte éditoriale, guide de ton et stratégie par plateforme
- Calendrier éditorial mensuel, production visuelle et rédactionnelle
- Gestion de communauté : commentaires, messages et scénarios de réponse
- Protocole de communication de crise et circuit d'escalade
- Rapport de performance mensuel et analyse de l'efficacité des contenus
Les réalisations livrées avec ce service
Questions fréquentes
Sur quelles plateformes devons-nous être ?
Être partout est presque toujours la mauvaise réponse. Être régulier et de qualité sur les deux ou trois plateformes où votre audience passe réellement du temps donne de meilleurs résultats qu'être irrégulier sur cinq. La première analyse établit quelles plateformes ont du sens pour vous.
Soumettez-vous les contenus à notre validation avant publication ?
Oui. Le calendrier mensuel et les contenus vous sont soumis avant mise en ligne ; nous adaptons le circuit de validation au fonctionnement interne de votre organisation. Pour les publications d'actualité urgentes, nous définissons également une voie de validation rapide convenue à l'avance.
Achetez-vous des abonnés ?
Non. Notre travail porte sur la planification, la publication, les échanges avec le public et les actions promotionnelles convenues.