Shiraz Jewellery — vitrine, commerce et back-office
Pour Shiraz Jewellery, nous avons réuni logiciels web, réseaux sociaux, logo, identité visuelle, intégration e-commerce, ERP et CRM.
Le contexte.
Shiraz Jewellery est une marque de joaillerie. Sa place dans ce portfolio tient à l'étendue du périmètre, non à la taille du compte : sept travaux distincts du côté numérique viennent du même endroit — logo, identité visuelle, site, boutique en ligne, réseaux sociaux, ERP et CRM.
Cette fiche est la preuve d'une phrase que nous formulons ailleurs sur ce site : le numérique d'une entreprise n'arrive pas d'un seul tenant. D'ordinaire, le logo vient d'un prestataire, le site d'un autre, l'arrière-boutique d'un troisième. Ici, non.
Le problème.
Ces sept travaux auraient pu être confiés séparément, et c'est ce qui arrive dans la plupart des marques. Le problème : si l'équipe qui dessine la marque ne construit pas la boutique, et si l'équipe qui construit la boutique ne voit ni les stocks ni les clients, la cohérence n'est de la responsabilité de personne. Un produit porte un nom sur le site et un autre dans l'arrière-boutique ; une campagne démarre sur les réseaux sans écho en vitrine.
Le périmètre.
- Développement de logiciels web
- Gestion des réseaux sociaux
- Création de logo
- Création d’identité visuelle
- Intégration e-commerce
- Logiciel ERP
- Logiciel CRM
L'approche.
La moitié visible du périmètre, c'est la boutique ; la moitié invisible, l'arrière-boutique. Les tenir ensemble revient à faire répondre un seul endroit à la question de savoir où sont enregistrés un produit qui entre au catalogue et un client qui passe en boutique.
Les travaux ERP et CRM relèvent des logiciels de gestion qui soutiennent les processus internes de la boutique.
La conception.
Les décisions de conception de la boutique se lisent sur les quatre vues de cette page : page d'accueil, liste de la boutique, fiche produit et catégorie resserrée par tranche de prix. En joaillerie, la photo du produit est la vente ; la mise en page a été construite pour s'effacer derrière elle et garder le produit au centre.
Technologie.
La livraison.
La boutique en ligne relie les catégories, les pages produit, le filtre de prix et le panier.
Logiciel web, réseaux sociaux, logo et identité visuelle, commerce électronique, ERP et CRM constituent le périmètre de production numérique de la marque.
L'expérience.
Le visiteur passe de l'accueil à la boutique, resserre une catégorie par prix, fait son choix sur la fiche produit et l'ajoute au panier. Où la commande atterrit dans l'arrière-boutique, nous ne pouvons pas le montrer ici — ces écrans portent les données de la marque.
